Předcházení vzniku vady, zásady správného výběru zboží

Při výběru zboží je nutné dbát na výběr správné velikosti, zvážit zamýšlený účel použití výrobku, jeho materiálové složení a požadavky na údržbu. O zakoupené zboží je nutné pravidelně pečovat dle pokynů k ošetřování zboží – viz. Správné ošetřování zboží na MYSKATESHOP a přiložený leták k zakoupenému zboží.

Nadměrné využívání výrobku, nebo jeho používání k nevhodnému účelu může zkrátit životnost výrobku a ovlivnit jeho funkčnost.

Záruční doba

Záruční doba ( lhůta pro uplatnění reklamace ) je 24 měsíců a počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

Nelze zaměňovat záruční dobu s životností zboží. Životnost zboží je dána intenzitou a způsobem používání zboží a nemusí být shodná se záruční dobou. To znamená, že při intenzivním používání zboží může být životnost kratší, než záruční doba.

Reklamaci lze uplatnit pouze v záruční době, tedy 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Doba od okamžiku uplatnění reklamace do doby, kdy je kupující povinen zboží po skončení opravy převzít, se do záruční doby nezapočítává. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho součástí, začne běžet záruční doba znovu od převzetí zboží (součásti).

Jak reklamovat

Neshoda, nebo závada na právě dodaném zboží

V případě, že kupující zjistí po převzetí zboží, že toto není ve shodě s objednaným zbožím, nebo pokud zboží vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce na e-mail a to nejdéle do 5 dnů od převzetí zboží. Je nutné vyplnit REKLAMAČNÍ LIST, který je ke stažení v elektronické podobě na stránkách MYSKATESHOP a přiložit kopii dokladu o nákupu zboží. Na toto zboží může požadovat přiměřenou slevu, výměnu zboží, nebo vrácení peněz – tento svůj požadavek uveďte do Reklamačního listu. Následně prodejce navrhne možné řešení a domluví se s kupujícím na dalším postupu.

Závada na již užívaném zboží

V případě, že se v průběhu užívaní zboží objeví nějaká závada, musí kupující zboží neprodleně reklamovat a zabránit dalšímu používání daného zboží tak, aby zamezil dalšímu poškození a šíření dané závady. V případě reklamace je nutnévyplnit REKLAMAČNÍ LIST a přiložit kopii dokladu o nákupu zboží.

Aby mohlo být zboží reklamováno, musí být kompletní ( obuv celý pár ), nesmí vykazovat jakékoliv známky úpravy daného zboží, nesmí být opravováno. Zboží musí být čisté, suché a hygienicky nezávadné. Prodejce je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem). Kupující vyplní REKLAMAČNÍ LIST, který je ke stažení v elektronické podobě na stránkách MYSKATESHOP. Do reklamačního listu je nutné vyplnit veškeré údaje, popsat závadu a přiložit tištěnou verzi vyplněného reklamačního listu k reklamovanému zboží. Odeslání reklamace neprodleně oznamte na e-mail:

reklamace@myskateshop.cz

nebo telefonicky na :

+420 734 300 506 ( Po – Pá 10:00 – 17:30 )

Reklamační list ke stažení zde:

Reklamační list

Zaslání reklamovaného zboží

Zákazník zašle reklamované zboží společně s vyplněným REKLAMAČNÍM LISTEM a kopií faktury prodávajícímu na níže uvedenou adresu. Zboží v žádném případě nezasílejte na dobírku – takto zaslané zboží nebude přijato. Pošlete ho pojištěné a doporučeně na níže uvedenou adresu! ( balík doporučujeme pojistit na cenu zasílaného zboží )

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

MY SKATESHOP Švehlova 523 50002 Hradec Králové

e-mail: reklamace@myskateshop.cz

Vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty, má kupující stejná práva jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Prodávající je oprávněn rozhodnout o reklamaci sám a není povinen vyhovět žádosti kupujícího o posouzení oprávněnosti reklamace třetí osobou. Prodávající je dále oprávněn rozhodnout sám o způsobu provedení záruční opravy. Kupující nemůže bez souhlasu prodávajícího předat zboží k opravě třetí osobě. V takovém případě ztrácí kupující nárok na bezplatné provedení opravy. Vady, jejichž odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita zboží, a oprava může být řádně provedena ve stanovené lhůtě, jsou vady odstranitelné. Posouzení charakteru vady přísluší prodávajícímu. Prodávající je povinen v takovém případě vadu bezplatně a bez zbytečného odkladu odstranit a zboží opravit. Kupující může požadovat výměnu zboží pouze v případě, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li výše uvedený postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. V případě, že se u zboží projeví stejná odstranitelná vada i po předchozích nejméně dvou opravách nebo vyskytnou-li se u zboží současně alespoň tři odstranitelné vady, má kupující stejná práva, jako by se jednala o vadu neodstranitelnou. Kupující je povinen si reklamované zboží, které bylo posláno zpět převzít od dopravce, nebo si jej u dopravce vyzvednout ve stanoveném termínu. V případě, že se nevyzvednuté zboží vrátí zpět prodejci, je kupující oprávněn si ho vyzvednout jen na adrese určené prodejcem. Pokud toto zboží nebude vyzvednuto do 6 měsíců od ukončení reklamace, je prodejce oprávněn toto zboží zlikvidovat, aniž by kupujícímu z toho plynulo právo na úhradu ceny zboží.

Vráceni peněz za reklamované zboží

V případě, že je reklamace prodejcem uznána za oprávněnou a je rozhodnuto o vrácení peněz zákazníkovi, jsou standardně peníze zaslány na bankovní účet, jež zákazník uvedl na Reklamačním listu. V případě požadavku na vrácení peněz jinou formou je za potřebí toto uvést do Reklamačního listu. Zákazníkovi jsou vráceny peníze ve výši ceny zboží za kterou jej kupoval, nikoliv cena včetně poštovného!

Odpovědnost za škody

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Řešení sporů

V případě, že prodávající reklamaci odmítne jakožto neoprávněnou, nebo dojde-li v průběhu reklamačního řízení k jinému sporu, je kupující oprávněn obrátit se na soudního znalce a vyžádat si u něj posudek o oprávněnosti reklamace. V případě, že výše uvedený znalecký posudek prodávající neuzná, případně předloží kupujícímu posudek s odlišným výrokem, mají obě strany právo obrátit se na příslušný soud.